Problemas mais frequentes
Você fez uma compra de uma assinatura mas não tem o seu código de restauração?
Ao comprar uma assinatura, o app lhe perguntará se você deseja registrar a sua compra conosco e pede pelo seu e-mail. Ao fazer este registro, automaticamente a partir do aplicativo, você pode escolher a opção de restaurar uma assinatura e receberá em seu e-mail um código para restaurá-lo.
Se você optou por NÃO registrar a sua assinatura, você não poderá restaurar a sua assinatura automaticamente. Para estes casos, é necessário que você nos envie o seu recibo de compra que a Apple envia ao seu e-mail, e com isso lhe enviaremos o seu código de ativação.
Em ocasiões, há falha de conexão da Apple com o nosso serviço e o app não detecta que você efetuou a compra automaticamente. Para estes casos, nós também necessitamos que você nos envie o seu recibo de compra que a Apple envia ao seu e-mail, e com isso lhe enviaremos o seu código de ativação. Pode demorar um dia ou dois para processamento na Apple e para lhe enviarem o seu recibo. Se você não conseguir encontrar o seu recibo, ou se ele não chegar, você pode visualizar o seu histórico de compras no iTunes, no computador em que você conecta o seu telefone com as seguintes instruções e nos envie uma foto, que você pode tirar da tela com o seu celular: https://support.apple.com/pt-br/HT204088
Você não pode ver o conteúdo do mês atual?
O conteúdo é atualizado nos primeiros dias de cada mês quando detecta que você está conectado à Internet para baixar o conteúdo mais atualizado. Demora um pouco porque o conteúdo é grande.
Se não funcionar, o que você pode fazer é ir à seção onde você visualiza o conteúdo do mês anterior. Vá para o topo da lista. Em seguida, com o seu dedo, estique a lista de cima para baixo e você verá um círculo girando. Solte-a e então começará a baixar o novo conteúdo. Demora alguns segundos. Às vezes o conteúdo do mês inteiro não é publicado no início do mês, no entanto, é nosso compromisso que não lhe falte nenhum dia sem o conteúdo da Santa Missa, já que às vezes o conteúdo parcial do mês é publicado e este é completado conforme o mês transcorre.
Se você necessitar de ajuda, por favor nos escreva para apps@catolicapp.org